Array
(
    [0] => Array
        (
            [TITLE] => Главная
            [LINK] => /
        )

    [1] => Array
        (
            [TITLE] => Оплата и доставка
            [LINK] => /payment-and-delivery/
        )

    [2] => Array
        (
            [TITLE] => Возврат товара
            [LINK] => /payment-and-delivery/purchase-returns/
        )

)
Условия возврата товаров - Фабрика современной мебели | Tohma

Общие рекомендации:

  1. Внимательно осмотрите товар при доставке, чтобы убедиться, что Вас устраивает качество, фактура и размер предмета.
  2. В случае обнаружения повреждений или несоответствий заполните акт (сделайте пометку в накладной) до отъезда курьера.
  3. Сфотографируйте любые повреждения.
  4. В случае доставки товара по г. Санкт-Петербургу и ЛО, наиболее простым способом будет оформить возврат товара сразу и вернуть товар с курьером.

Возврат товара ненадлежащего качества

В случае неправильной комплектации заказа или поставки товара ненадлежащего качества мы обменяем товар за свой счет или вернем Вам деньги. Обмен товара (на основании "Закона защиты прав потребителя РФ") Покупателю осуществляется после проведения экспертизы сервисного центра.

Если при получении заказа был обнаружен брак или поставлен не тот товар, при условии, что недостаток возник не по вине клиента – замена и возврат заказа производится  в течение 21 рабочего дня после получения товара.

Возврат товара надлежащего качества

  1. Если товар Вам не подошел, вы можете его вернуть в течение 7 дней с даты получения (за исключением товаров, не подлежащих возврату). Вы можете самостоятельно организовать доставку товара до нашего склада, или воспользоваться платными услугами нашего курьера, стоимость определяется согласно действующим тарифам.
  2. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если он не был в употреблении, сохранён его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).
  3. Если товар состоит из нескольких частей, не забудьте вернуть все составляющие. Мы примем к возврату только полный комплект.
  4. В случае доставке по г.Санкт-Петербургу, Вы можете отказаться от товара при доставке нашей курьерской службой, в этом случае стоимость обратной доставки бесплатна для Вас.
  5. В случае, если Вы отказываетесь от товара после доставки, Вы можете самостоятельно организовать доставку до нашего склада во Всеволожский р-н, п. Романовка, ул. Инженерная, д. 24, или наша служба логистики организует обратную доставку согласно действующим тарифам.
  6. Внимание! В случае возвратов из регионов России: Вам будет возмещена стоимость товара, но Вам необходимо будет оплатить стоимость обратной доставки на основании Ст. 26.1 "Закона о защите прав потребителей РФ".
  7. После поступления товара на склад, наши специалисты проверят состояние и качество возвращенного товара. По результатам проверки, товар аннулируется из Вашего заказа.
  8. Для возврата денежных средств, необходимо заполнить заявление. К заявлению прилагается документ, подтверждающий факт и условия покупки (накладная, кассовый чек) и возвратная накладная с подписью склада. Денежные средства за возвращенный товар перечисляются безналичным расчетом на банковскую карту или счет покупателя, указанные в заявлении.

Заявление на возврат или обмен

Для того, чтобы произвести возврат и обмен товара, следуйте нашим рекомендациям:

  1. Заполните бланк заявления на возврат. Форму заявления можно загрузить здесь (Заявление на возврат). Внимание! Все поля заявления являются обязательными для заполнения.
  2. Отправьте копию заполненного заявления на возврат на электронный адрес: vozvrat@tohma.ru. Приложите фотографии брака или повреждений, при необходимости.
  3. Укажите свой номер телефона для связи. Мы свяжемся с Вами в течение 1 рабочего дня и подтвердим возможности обмена или сроки возврата товара.

Передайте курьеру или организуйте доставку на наш склад товара и необходимых документов, включая:

  1. Товар в полной комплектации и оригинальной упаковке.
  2. Заполненное заявление на возврат товара. Копия заявления о возврате, с отметкой о принятии товара нашим сотрудником, останется у Вас.
  3. Копию товарной накладной и/или кассового чека.
  4. Копию документа, удостоверяющего личность, данные которого указаны в заявлении на возврат (страница с фото).

Возврат денег будет осуществлен после поступления товара на наш склад Срок возврата денежных средств может занимать до10 рабочих дней с момента поступления на склад и аннуляции возврата. 

Адрес склада: Всеволожский р-н, п.Романовка, ул. Инженерная, д.24

Товары, не подлежащие обмену и возврату

  1. Товары, сделанные по индивидуальному заказу, где качество и характеристики произведенных товаров соответствуют параметрам, утвержденным заказчиком.
  2. Собранная мебель, которая была поставлена в разобранном виде.
  3. Товар надлежащего качества (без доказательств его повреждения при транспортировке), если не сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).

Возврат товара, сделанного под заказ

Товар с индивидуальными характеристиками (то есть товар, изготовленный под заказ с нестандартными параметрами), имеющий надлежащее качество — обмену и возврату не подлежит согласно Ст. 26.1 Закона о "Защите прав потребителей РФ".